Je n’arrive pas à récupérer le colis, le magasin ne trouve pas la commande au nom indiqué : que faire ?
Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés pour récupérer un colis parce que le magasin ne trouve pas de commande au nom du client indiqué dans l’application. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :
1. Vérifiez que vous êtes au bon point de collecte
Assurez-vous que l’adresse où vous vous trouvez correspond bien à celle indiquée dans les détails de la course dans l’application. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter l’expéditeur via l’application pour confirmer l’adresse exacte.
2. Demandez au magasin de vérifier les commandes des jours précédents
Expliquez au personnel du magasin que les commandes peuvent parfois être enregistrées pour une date antérieure dans leur système.
3. Demandez au magasin de contacter le destinataire en cas de doute
Si malgré tout, le colis reste introuvable, demandez au magasin de contacter directement le client pour vérifier que les informations de collecte sont correctes.
4. Signalez tout problème à Tut Tut si nécessaire
Si, après toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à récupérer le colis, créez une discussion via le chat de l’application pour nous signaler le problème. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
Rappel : soyez toujours précis et courtois avec le personnel du magasin
Votre rôle de cotransporteur est essentiel, et des erreurs peuvent arriver. Une bonne communication avec le magasin et l’expéditeur aide souvent à résoudre ces situations rapidement.
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