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Le destinataire est absent.
Mis à jour il y a plus de 2 mois

Que faire si le destinataire n’est pas à son domicile ?

  1. Contactez le destinataire :

    • Avez-vous essayé d’appeler le client ? Vérifiez que vous avez utilisé le bon numéro de téléphone indiqué dans l’application.

    • Si vous avez besoin d’aide pour confirmer ou obtenir le bon numéro, contactez le support via le chat.

  2. Avertissez le point de collecte :

    • Si le destinataire est absent, il est important d’informer le point de collecte. Appelez-les pour signaler la situation.

  3. Restituez le colis :

    • Si aucune autre solution n’est possible, retournez le colis au point de collecte si c'est un drive alimentaire que vous avez pris en charge.

    • Une consigne en cas d'absence est indiqué dans l'application dans les autres cas.

    • Une fois la restitution confirmée, votre cagnotte sera créditée comme prévu.

⚠️ Important : Assurez-vous de bien documenter vos actions dans l’application pour éviter tout malentendu.

Bonne journée 🚗🌱

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