Que faire si le destinataire n’est pas à son domicile ?
Contactez le destinataire :
Avez-vous essayé d’appeler le client ? Vérifiez que vous avez utilisé le bon numéro de téléphone indiqué dans l’application.
Si vous avez besoin d’aide pour confirmer ou obtenir le bon numéro, contactez le support via le chat.
Avertissez le point de collecte :
Si le destinataire est absent, il est important d’informer le point de collecte. Appelez-les pour signaler la situation.
Restituez le colis :
Si aucune autre solution n’est possible, retournez le colis au point de collecte si c'est un drive alimentaire que vous avez pris en charge.
Une consigne en cas d'absence est indiqué dans l'application dans les autres cas.
Une fois la restitution confirmée, votre cagnotte sera créditée comme prévu.
⚠️ Important : Assurez-vous de bien documenter vos actions dans l’application pour éviter tout malentendu.
Bonne journée 🚗🌱